2014年12月11日 06:35
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【明報專訊】美國哈佛大學一名教授電話訂購川菜外賣後，不滿實際售價較餐館網站過期標價高出4美元（約31.2港元），發起電郵疲勞轟炸和法律訴訟威脅，據理力爭要求獲3倍退款，令家庭式經營的餐館苦不堪言。
哈佛大學商學院副教授埃德爾曼（Ben Edelman）上周五依據波士頓近郊布魯克萊的川菜館「四川飯莊」網站資料，打電話叫了辣雞絲等4道小菜外賣。按網頁標價，總數應為53.35美元（約416.13港元），然而當外賣送達，帳單卻多出4美元。他發電郵質問為何每款小菜都「好像多了1元」，餐館28歲經理段然道歉稱網頁資料未更新。
猛發電郵 要求3倍退款
身為市場談判、網上傳銷和消費者權益專家的埃德爾曼並不罷休。他使出談判伎倆，向段然發電郵指「宣傳價格與收費不符，嚴重違反了麻省法例」。他質疑餐館蓄意不更新網頁資料，要求按消費者保護法規作3倍退款即12美元（約93.6港元）及刪除整個網站。
經理解釋網頁未更新不受理
段然向埃德爾曼解釋沒有濫收費用，承諾退款4美元，但對方不接納，甚至威脅訴諸法律，引起其他同類情况的消費者向餐館索討退款。段然3歲時隨父母從中國四川移民到美國，一家人經多年努力而在布魯克萊和渥本市開了兩間餐館。他受訪時表示為努力製作正宗川菜而自豪，也努力以專業態度回應今次事件，惟對方的電郵轟炸「很令我傷心難過」﹕「我辛苦工作使家人自豪和提升業務。坦白講，這是我從未遇過的不尋常顧客，我盡了最大努力去糾正情况，可是他似乎懷恨在心，想得到更多。」
埃德爾曼則表示﹕「我們日常生活全都講個信字……的士咪表依法要顯示正常金額和正確計算車程；訂外賣時，網上價格也應跟付予餐館的金額相符。這是理所當然。」
（衛報/boston.com）
哈佛大學商學院副教授埃德爾曼（Ben Edelman）上周五依據波士頓近郊布魯克萊的川菜館「四川飯莊」網站資料，打電話叫了辣雞絲等4道小菜外賣。按網頁標價，總數應為53.35美元（約416.13港元），然而當外賣送達，帳單卻多出4美元。他發電郵質問為何每款小菜都「好像多了1元」，餐館28歲經理段然道歉稱網頁資料未更新。
猛發電郵 要求3倍退款
身為市場談判、網上傳銷和消費者權益專家的埃德爾曼並不罷休。他使出談判伎倆，向段然發電郵指「宣傳價格與收費不符，嚴重違反了麻省法例」。他質疑餐館蓄意不更新網頁資料，要求按消費者保護法規作3倍退款即12美元（約93.6港元）及刪除整個網站。
經理解釋網頁未更新不受理
段然向埃德爾曼解釋沒有濫收費用，承諾退款4美元，但對方不接納，甚至威脅訴諸法律，引起其他同類情况的消費者向餐館索討退款。段然3歲時隨父母從中國四川移民到美國，一家人經多年努力而在布魯克萊和渥本市開了兩間餐館。他受訪時表示為努力製作正宗川菜而自豪，也努力以專業態度回應今次事件，惟對方的電郵轟炸「很令我傷心難過」﹕「我辛苦工作使家人自豪和提升業務。坦白講，這是我從未遇過的不尋常顧客，我盡了最大努力去糾正情况，可是他似乎懷恨在心，想得到更多。」
埃德爾曼則表示﹕「我們日常生活全都講個信字……的士咪表依法要顯示正常金額和正確計算車程；訂外賣時，網上價格也應跟付予餐館的金額相符。這是理所當然。」
（衛報/boston.com）
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